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Vereador Fransuá denuncia a empresa Manaus Ambiental por cobranças de taxas indevidas

O Vereador professor Fransuá Mattos (PV), denuncia a Empresa Manaus Ambiental, responsável pelo serviço de abastecimento e distribuição de água na capital, ao Ministério Público por irregularidades, conforme Lei de n. 301/2012, no ato da cobrança de taxa no valor de R$72,57 para a “religação” do serviço de distribuição e abastecimento de água após quitação de dívidas, por consumidores de diferentes Zonas da Cidade de Manaus.

O Vereador Professor Fransuá, com vistas ao Código de Defesa do Consumidor, exige que a empresa Manaus Ambiental retire a cobrança desta taxa, considerada ilegal, e que a empresa se comprometa em prestar informações e esclarecimentos, através do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) de modo mais eficiente, pois:“A empresa Manaus Ambiental é muito bem paga para oferecer serviços de qualidade à população. Sendo o fornecimento de água  encanada em áreas urbanas serviço público essencial, não estão cumprindo o que propõe a  Lei  Municipal de N º 301/2012, e continuam a cobrar taxa indevida para “religação” do serviço de abastecimento de água nas residências, o quê tem afetado diretamente o consumidor local”, e por isso exige que esses clientes prejudicados sejam, devidamente, reembolsados”.

Segundo a Assessoria do Programa de Proteção e Orientação ao Consumidor (PROCON), o número de queixas registradas contra Empresa a Manaus Ambiental cresceu bastante, nos últimos meses, conforme levantamento foram registradas o total de cento e vinte e oito ocorrências contra a empresa: Agosto: 59; Setembro: 37 e Outubro 32, os motivos mais recorrentes são: contestação de fatura, e cobrança indevida de multas e dívida, com implicação no corte de abastecimento de água em residências.

“Na maioria dos casos, os consumidores relatam que, a empresa, muito embora disponibilize de serviço de atendimento via “Whatsapp,” não costuma responder ao serviço de forma funcional. Quando o cliente necessita de retorno imediato, para esclarecimento de dúvidas, o sistema de atendimento é direcionado a empresa “Flex Contact Center,” que por sua vez, não retorna ao cliente no tempo previsto, contribuindo assim para que o consumidor sinta-se lesado,” declara  o Vereador Fransuá.

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